문의 채널
고객 패널 티켓
요금제 및 데이터 사용량 확인, 클라이언트 연결, 결제 주문, 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 계정 기록과 관련된 문제는 해당 계정으로 로그인해 문의하면 상황을 설명하고 필요한 자료를 추가하기 쉽습니다.
답변 시간은 패널의 실제 처리 상황에 따라 달라지며, 정해진 응답 기한은 없습니다. 접수 후 티켓에서 처리 상태와 답변을 확인하세요. 같은 문제에 관한 추가 정보는 기존 티켓에 이어서 남겨 주세요.
이메일 및 Telegram
현재 VPNJW는 지원 이메일이나 Telegram 연락처를 공개하지 않아 해당 채널의 링크와 응답 시간을 안내하지 않습니다. 계정 및 주문 관련 문의는 패널 티켓을 이용하세요. 확인되지 않은 외부 연락처에 로그인 정보나 결제 정보를 보내지 마세요.
문의 전 준비할 정보
연결 및 클라이언트 문제
사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 서버 이름, 문제가 발생한 대략적인 시간과 증상을 적어 주세요. 연결이 되지 않는지, 연결 후 접속이 안 되는지, 특정 앱에서만 문제가 생기는지 구체적으로 알려 주세요. 서버 변경이나 구독 갱신을 시도했는지도 함께 적으면 중복 점검을 줄일 수 있습니다.
이미지를 첨부할 때는 오류 메시지와 조작 위치만 보이도록 하세요. 스크린샷을 찍기 전에 구독 링크, QR 코드 및 기타 접속 정보를 가려 주세요. 클라이언트와 구독은 고객 패널의 다운로드 페이지에서 이용할 수 있습니다.
결제·데이터·환불 문의
패널에 표시된 주문 ID, 결제 수단, 주문 상태와 확인이 필요한 내용을 알려 주세요. VPNJW는 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 월간 구독 데이터는 이용 시작일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 사용량 확인을 요청할 때는 요금제 유형도 알려 주세요.
VPNJW는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 해당 주문과 환불 요청 내용을 티켓으로 보내 주세요. 자세한 내용은 서비스 이용약관을 확인하세요.
티켓에 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 입력하지 마세요. 진단 자료를 추가하기 전에 접속 정보가 포함되어 있는지 확인하세요.
자주 묻는 질문 및 이용 안내
처음 구독을 가져오는 방법은 사용 가이드를 확인하세요. 연결, 속도 및 요금 관련 내용은 자주 묻는 질문에서 확인할 수 있습니다. 가격과 데이터 제공량은 요금제 페이지와 고객 패널에 표시된 최신 정보를 기준으로 확인하세요.
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 로그인 정보를 안전하게 보관하세요. 구독 확인, 주문 조회, 티켓 문의 시 해당 계정으로 로그인해야 합니다.
