お問い合わせ窓口
ユーザーパネルのチケット
プランやデータ使用量の確認、クライアントの接続、支払い注文、返金申請にご利用いただけます。アカウントの記録に関するお問い合わせは、該当するアカウントから送信してください。状況を把握し、必要な情報を追加でご案内しやすくなります。
対応時間はパネルでの実際の処理状況によって異なり、固定の返信期限は設けていません。送信後はチケットに戻り、対応状況と返信をご確認ください。同じ問題に関する追加情報は、できるだけ元のチケットに追記してください。
メール・Telegram
現在、サポート用メールアドレスやTelegramの連絡先は公開していないため、これらの窓口へのリンクや返信時間はご案内していません。アカウントや注文に関するお問い合わせは、パネルのチケットをご利用ください。確認できていない外部の連絡先に、ログイン情報や支払い情報を送らないでください。
送信前に準備する情報
接続・クライアントの問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される接続先名、問題が発生したおおよその日時、具体的な状況をご記入ください。接続できない、接続後にアクセスできない、特定のアプリだけで問題が起きるなど、症状をお知らせください。接続先の切り替えやサブスクリプションの更新を試したかどうかも添えると、確認の重複を避けられます。
画像を添付する場合は、エラー表示と操作箇所が分かる範囲にしてください。スクリーンショットを撮る前に、サブスクリプションURL、QRコード、その他のアクセス情報を隠してください。クライアントとサブスクリプションはパネルのダウンロードページから取得できます。
支払い・データ通信量・返金に関する問題
パネルの注文番号、支払い方法、注文の表示ステータスを記載し、確認したい内容をお知らせください。VPNJWではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。月額サブスクリプションのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。使用量の確認には、プランの種類もお知らせください。
VPNJWでは、理由を問わない60日間の返金に対応しています。返金を申請する場合は、該当する注文と返金希望をチケットでお知らせください。詳細は利用規約をご確認ください。
チケットにはアカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を記載しないでください。診断資料を追加する際は、アクセス情報が含まれていないか事前にご確認ください。
よくある質問と各種案内
サブスクリプションを初めて追加する場合は、使い方ガイドをご覧ください。接続、速度、料金に関する問題はよくある質問で確認できます。料金やデータ通信量を確認する際は、プランページとパネルに表示される最新のプラン情報をご参照ください。
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ログイン情報は大切に保管してください。サブスクリプションの取得、注文の確認、チケットへの返信には、該当するアカウントへのログインが必要です。
